LINKA SENIORŮ 800 200 007

Linka seniorů je bezplatná a anonymní telefonická služba pro seniory a osoby v krizi. Nabízí volajícím důvěrný prostor pro sdílení jejich pocitů, provází je náročnými životními situacemi, poskytuje jim smysluplné kontakty na další služby a instituce a tím je podporuje v aktivním, nezávislém a důstojném životě.   

„Linka seniorů, dobrý den…“

Tato věta zazní jako první, když vytočíte bezplatné číslo 800 200 007 každý všední den od 8.00 do 20.00. S čím se můžete na linku obrátit? Co můžete od linky očekávat? Nabízí se řada otázek a my se Linku seniorů pokusíme představit v odpovědích na ty, které kladete nejčastěji.

Co je Linka seniorů?

Linka seniorů je linka důvěry pro seniory a osoby o seniory pečující.

S čím se na linku mohu obrátit?

V podstatě s jakoukoliv starostí, případně radostí, pokud ji nemáte s kým sdílet. Linka je zde pro vás, aby vám pomohla nést vaše starosti a trápení, aby vám pomohla poodstoupit a nahlédnou věci z většího odstupu, a pokud je to možné (a nevěřili byste, co všechno je možné), situaci vyřešit vašimi vlastními prostředky. Když tedy na linku zavoláte, dostane se vám především laskavého přijetí, bezpečného prostoru a podpory a také odborného vedení. Někteří volající vytáčí číslo linky opakovaně třeba několik měsíců, dokud se nepodaří společnými silami neutěšenou situaci proměnit. Na dlouhodobější práci je ale často vhodnější osobní kontakt v rámci terapeutického prostoru. S takovým se můžete setkat například v projektu „Tváří v tvář“.

Jaká jsou nejčastější témata hovorů?

Většinou jsou to samota, ztráta partnera či jiné blízké osoby, potíže ve vztazích, nejčastěji manželských a rodinných, problematika přechodu do důchodu, otázky spojené se zdravím či starosti právního charakteru. Časté je i jisté bilancování, sdílení faktu, že síly zkrátka ubývají, otázky konečnosti, smyslu života, smrtelnosti, smrti a umírání. A také otázky duchovní. Obzvláště mezi těmi posledně zmíněnými jsou témata, o kterých se se seniory „nikdo nechce bavit“. Také proto je tu Linka seniorů. Aby pomáhala sdílet otázky, kterých se společnost obecně bojí, a které má tendenci tabuizovat a vytěsňovat.

Kolik lidí se na Linku seniorů již obrátilo?

Za více než pět let existence linky její číslo vytočilo přes 53 tisíc volajících.

Mohu se na linku obrátit i s naprosto banální starostí?

Určitě. Na Lince seniorů netřídíme starosti na vážné či banální. Zkrátka je tu něco, co vás trápí a je dobré, když se s tím na nás obrátíte. Může to být i skutečnost, že si nemáte zrovna s kým promluvit o naprosto všedních věcech.

Co když mi ale nepomůžete?

Skutečně nejsme vševědoucí ani všemohoucí a může se stát, že vám sami nedokážeme pomoci. S velkou pravděpodobností ale spolu s pracovníkem linky přijdete na to, kdo by vám mohl pomoci lépe. Pokud se jedná o službu získáte na Lince seniorů na potřebnou službu kontakt, či minimálně podnět, kde jej hledat.

Kdo na lince pracuje?

Většina pracovníků má vysokoškolské vzdělání v oblasti psychologie, sociální práce, práva či lékařství. Všichni absolvovali kurz telefonické krizové intervence a pracují pod pravidelnou supervizí a intervizí. Linka seniorů má navíc svůj vlastní vzdělávací program. Myslím, že Linka seniorů je výjimečná i tím, že většina pracovníků se dále zajímá o psychoterapii a osobnostní rozvoj a že se neustále vzdělává a lidsky roste i ve svém volném čase.

Existuje nějaká garance kvality služby a splňuje Linka seniorů podmínky pro provozování této služby?

Ano. Linka seniorů byla jednou z prvních linek důvěry v Čechách, která získala akreditaci od České asociace pracovníků linek důvěry. Od roku 2007, kdy začal platit zákon o sociálních službách, je linka řádně zaregistrována Ministerstvem práce a sociálních věcí jako služba Telefonické krizové pomoci (podle § 55 zákona č. 108/2006 Sb.). Myslím, že je vnímána jak odbornou, tak laickou veřejností jako služba velice kvalitní.

Jsem již senior? Je mi 55 roků.

Zákon o sociálních službách počítá jako seniora osoby od 65ti let věku. U nás ale spíše počítáme 50+, protože již v té době někdy začínají první starosti spojené se stárnutím. Především ale – nikoho se na jeho věk neptáme, tedy necháme zcela na vás, jestli našich služeb chcete využít. Ostatně i když zavolá vysloveně mladý člověk v krizi, budeme se mu věnovat. Pokud by ale volal opakovaně, pravděpodobně bychom jej posléze odkázali na linku důvěry pro jeho věkovou skupinu.

Věk se tedy uvádět nemusí, musím se ale představit či uvést o sobě nějaké jiné údaje?

Jedním z pravidel linek důvěry je anonymita. Nemusíte tedy o sobě prozradit nic, nikdo se ani nedozví, že jste kdy služeb linky využili. V anonymitě ostatně zůstávají i pracovníci linky a dokonce i sídlo linky jako takové.

Jestli tomu dobře rozumím, mohu vám do telefonu plakat nebo mohu jen zavolat s tím, že nevím nějakou praktickou věc. Třeba jestli nedávají v kině nějaké představení pro seniory.

Přesně tak, můžete volat s čímkoliv, co vám leží na srdci i s tím, jak se právě cítíte. Když už jste to zmínila – pláč do sluchátka není jako plakat někomu na rameni, ale pokud není „po ruce“ nikdo jiný, kdo by vám rozuměl a mohl vás obejmout, je to tak dobré. A pro řadu lidí, kteří se za svůj pláč stydí (například i muži mohou plakat, což stále není společensky přijatelné) je to i prostor bezpečný.

Slyšel jsem, že je možné se na linku obrátit také e-mailem. Je to pravda?

Je to skutečně tak. Obdoba linky důvěry v e-mailové podobě je k dispozici na adrese linkasenioru@elpida.cz . Opět - můžete se na ni obrátit s jakoukoliv starostí, pokud vám více vyhovuje tato - tedy psaná - forma. Pracovníci této služby vám odpoví nejpozději do tří dnů.

Michal Horažďovský, vedoucí Linky seniorů